Compañía General de Electricidad: ¡NO META LA MANO!

El gobierno de Sebastián Piñera, tan eficiente en sancionar a modestos usuarios que evaden el pago del Transantiago, no muestra la misma voluntad frente a las graves irregularidades de la Compañía General de Electricidad (CGE), que no sólo entrega un mal servicio a sus clientes, sino que afecta a miles de pobladores de sectores populares, damnificados por el terremoto, mediante cobros abusivos y graves problemas en la facturación del consumo.

Eso explica que la empresa, controlada por las familias Marín-Del Real, Pérez Cruz y el grupo Almería, obtuvo US$212 millones de ganancias, cifra 1.469% mayor que las registradas en 2008, sobre todo gracias a su incursión en el negocio gasífero, a través de Gasco, que tuvo un crecimiento de las ventas físicas de 14,4%.

Estas inconmensurables utilidades, absolutamente inalcanzables para un chileno medio, le permitieron a la compañía implementar en enero del 2010 un nuevo sistema informático y de facturación que Mario Donoso, gerente general de CGE Distribución, ha señalado como “de nivel mundial”.

Pero, los errores en la puesta en marcha de este nuevo sistema han motivado que más de sesenta mil personas, entre la Región Metropolitana y la Araucanía, hayan denunciado a la CGE, según las cifras entregadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), y confirmadas por la superintendenta de Electricidad y Combustible (SEC), Patricia Chotzen. En la práctica, el total de personas afectadas ascendería a por lo menos un millón de usuarios, considerando a las que, por una u otra razón, son renuentes a denunciar los vejámenes a los que son sometidos sus bolsillos.

Los casos de reclamos apuntan básicamente a cobros excesivos en las cuentas, que en algunos casos superaban los 11 millones de pesos, así como la entrega de cuentas acumuladas, y el desconocimiento de otras ya canceladas. Esto ha provocado el colapso de numerosos centros de atención al cliente, por las fallas del nuevo sistema y por la gran cantidad de gente que ha ido a reclamar.

Repercusiones de la situación

El diputado de la Democracia Cristiana, Ricardo Rincón, solicitó este lunes 14 de junio al director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, que gestione una demanda colectiva ante los problemas que han debido enfrentar usuarios por los sistemas de facturación de la CGE, “salvo que la empresa este dispuesta a una mesa de negociación para compensar económicamente los perjuicios sufridos por los usuarios”.

La superintendenta Patricia Chotzen afirmó que las irregularidades en las cuentas de electricidad serán sancionadas por el organismo al finalizar la investigación que hoy está en curso, aproximadamente en dos meses más: “Sigue adelante el procedimiento, nosotros ya formulamos cargos contra CGE, por las fallas que ellos tuvieron en los procesos de emisión de facturas a sus clientes en diversas localidades del país”.

“La información que la empresa nos ha entregado, es que ya se han adoptado las medidas para que esto se corrija. Lo que a nosotros nos interesa, en primer lugar, es terminar la investigación para establecer si es que hay responsabilidades, pero especialmente que los clientes tengan un menor impacto por las dificultades que se han generado”, agregó la superintendenta.

Con el objetivo de eludir la instancia judicial, la empresa ha hecho públicas, a través de los medios de comunicación, algunas medidas que está implementando para solucionar los problemas que ha ocasionado a tantos chilenos.

El Gerente Zonal Rancagua de CGE, Juan Carlos Oliver, aseguró que entre otras cosas no habrá cortes de suministro por pago fuera de plazo, como lo hace de forma puntual la empresa cada vez que alguien se atrasa con las cuentas, corte que implica posteriormente el pago obligatorio de 4 mil pesos por concepto de “reposición”.

Respecto a aquellas personas que tengan inconvenientes con sus boletas, Oliver señaló que la empresa ya tomó medidas, como dar facilidades de pago sin intereses y sin cobro por pago fuera de plazo, y adicionalmente y conforme a lo instruido por la SEC, se ha dispuesto una nueva modalidad de pago, que consiste en incorporar desde su próxima boleta, el pago de cuotas iguales, consecutivas y sin intereses, según sea la cantidad de boletas impagas: para 1 boleta, 10 cuotas; 2 boletas, 20 cuotas; 3 boletas, 30 cuotas y así sucesivamente hasta agotar las boletas pendientes de pago.

Claro que para acceder a estos “beneficios” es indispensable que los propios usuarios afectados se acerquen a los centros de atención, con la pérdida de tiempo que eso implica. Hay que recordar que el año pasado Chilectra y CGE fueron sancionadas por la SEC por 1 millón de dólares, por infringir la normativa vigente sobre medición y facturación a vecinos de San Joaquín, Cerro Navia y La Pintana desde octubre de 2008.

De forma increíble, el gobierno ha hecho oídos sordos a estas prácticas reiteradas de la compañía, y hasta la ha “premiado”. Hace pocos días, Rodrigo Hinzpeter firmó un convenio por 3.500 millones de pesos con la CGE, para dotar de conexiones e instalaciones eléctricas a 16 mil viviendas de emergencia en las 6 regiones afectadas por la catástrofe.

Entre los que han hecho público su rechazo, está el diputado de la región de la Araucanía, René Saffirio, quien criticó al ministro Hinzpeter, señalando:

“El grupo CGE tiene serias irregularidades que están siendo investigadas por el Sernac y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles de La Araucanía, lo que ha afectado a miles de personas. Todos sabemos lo que estamos sufriendo con la CGE aquí en la Araucanía. El gerente se reunió con nosotros la semana pasada, y dijo que eran 2.500 personas, pero son muchísimas más. Estimamos que son más de 15 mil las familias que, o no están recibiendo las cuentas de la CGE, o están afectadas por cobros indebidos, donde no se le reconocen los pagos de las cuentas anteriores”.

Esta millonaria asignación fue calificada como impresentable por Saffirio, por lo que solicitará a través de la cámara que el ministro Hinzpeter explique los pormenores de la transacción y cuáles fueron los criterios para la elección de esta empresa.